MARKETING DE DÉTAIL / IA ET TRANSFORMATION NUMÉRIQUE / 40 PAYSTransformer un HOLDING familial vieux de 40 ans en un GROUPE AXÉ SUR LES TECHNOLOGIES
Un groupe de premier plan dans le secteur du marketing de détail, comptant 2 000 employés, 70 divisions et présent dans 40 pays. Fort d’une solide expérience opérationnelle, il évoluait sur un marché en déclin, faisait face à une transition générationnelle au niveau de la direction et disposait d’une plateforme technologique qui n’avait pas su s’adapter aux évolutions. Plusieurs tentatives de transformation précédentes n’avaient pas abouti.
CONTEXTE.
Comment créer une véritable dynamique de transformation au sein d'une organisation qui résiste au changement depuis plus d'une décennie, sans pour autant perdre la culture qui a fait son succès ?
DÉFI.
Nous avons commencé par définir le modèle économique. Nous avons cartographié les processus de bout en bout dans toutes les zones géographiques. Nous avons élaboré l'analyse de rentabilité avant de concevoir toute solution. Nous avons mis en place une gouvernance autour de 10 initiatives clés, chacune parrainée par un membre du COMEX. Nous avons conçu l'architecture informatique et de données cible, le cadre de gouvernance de l'IA et la hiérarchisation des cas d'utilisation. Nous avons créé une nouvelle entité SaaS afin de passer d'un modèle de services à une place de marché.
APPROCHE.
Lancement d'un programme de transformation de 80 millions d'euros. Réaffectation de 30 % des dépenses numériques à la transformation. Nouvelle plateforme visant un chiffre d'affaires de 500 millions d'euros et 2 000 utilisateurs. Première véritable dynamique de transformation depuis plus de dix ans.