RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE / INTÉGRATION POST-FUSION / FRANCEIntégrer CINQ divisions au sein d'une entreprise de 800 millions d'euros afin de réduire les délais de mise sur le marché.
La principale place de marché française dédiée à la rénovation énergétique résidentielle s'était développée rapidement grâce à une combinaison d'acquisitions et de croissance organique, mais souffrait d'un manque d'intégration entre ses différentes entités, tant sur le plan opérationnel que technologique. Un décalage culturel entre les équipes de direction et la fragmentation des parcours clients et fournisseurs freinaient la croissance et la rentabilité.
CONTEXTE.
Comment intégrer cinq entreprises aux cultures, systèmes et processus différents, tout en conservant la dynamique et en obtenant des résultats ?
DÉFI.
Nous avons repensé les parcours clients et fournisseurs afin de définir l'expérience visée. Nous avons constitué une équipe d'intégration chargée d'évaluer les processus optimaux, l'architecture des solutions et une feuille de route détaillée avec une répartition claire des responsabilités. Nous avons restructuré l'organisation autour de profils clés. Nous avons standardisé la gestion de la demande en mettant en place une hiérarchisation des priorités axée sur la valeur. Nous avons regroupé cinq suites d'applications au sein de plateformes partagées sur Salesforce et GCP.
APPROCHE.
Réduction des coûts de 20 %. Rationalisation du portefeuille d'applications de 50 %. Réduction des effectifs de 15 % accompagnée d'un gain de productivité de 20 %. Amélioration de 15 % de la satisfaction et de la fidélisation des clients.