LOISIRS ET VOYAGES / TRANSFORMATION DE LA PLATEFORME / À L'ÉCHELLE MONDIALEDe la start-up à l'entreprise internationale, le développement d'une plateforme de conciergerie sur les cinq continents.
Une plateforme de conciergerie et de fidélisation en marque blanche déployée dans le cadre de 12 programmes internationaux, à la suite d'une acquisition majeure par un groupe hôtelier de premier plan. La mission : mettre en place les bases nécessaires en matière d'IA, de données et de produits pour passer du statut de start-up à celui d'entreprise mondiale, tout en intégrant une opération de fusion-acquisition de 150 millions de dollars et en déployant une nouvelle plateforme unifiée
CONTEXTE.
Comment mettre en place une plateforme de personnalisation de classe mondiale tout en gérant une croissance fulgurante, les exigences en matière de souveraineté des données dans plusieurs zones géographiques et la complexité d'une acquisition majeure ?
DÉFI.
Conception d'une plateforme de données unifiée regroupant tous les canaux d'interaction (voix, e-mail, chat, CRM) afin de générer des profils clients basés sur l'IA. Déploiement d'une plateforme opérationnelle omnicanale sur une architecture AWS conforme à la norme PCI, avec une souveraineté des données multi-régionale couvrant la Chine, l'Europe et l'Amérique du Nord. Mise en place de campagnes marketing basées sur l'apprentissage automatique, segmentées par profil, localisation et comportement.
APPROCHE.
Le chiffre d'affaires est passé de 10 à 50 millions d'euros. L'équipe est passée de 100 à 1 000 collaborateurs répartis sur les cinq continents. La plateforme compte plus de 3 millions de clients et enregistre plus d'un million d'interactions. 25 % des nouvelles sources de revenus proviennent de services innovants basés sur la technologie.